Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support des utilisateurs de solutions de gestion, d’accompagner les nouveaux clients lors des démarrages et de réaliser diverses tâches informatiques.
Prise de poste : Dès que possible
Lieu : La Chapelle-sur-Erdre (44)
Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.
La société
Entreprise Fondée en 2009, Sogexis est une société technologique innovante basée à Nantes, Caen, La Réunion et ouverte à l’international. Spécialisée et reconnue dans la mise en place de progiciel de gestion métiers. Éditeur et intégrateur du logiciel Carooline dédié au monde du SAV automobile.
L’équipe dynamique et high-tech conçoit, produit et commercialise des solutions informatiques (ERP, E-Commerce, Solutions mobiles). Toujours avec un esprit startup, Sogexis s’emploie à proposer un cadre professionnel propice à l’épanouissement avec des valeurs d’équipe, d’innovation, de qualité, d’engagement et de confiance. Nous recherchons un(e) Technicien/Technicienne Support Client (H/F) pour consolider et accompagner notre forte croissance. Rejoignez une belle équipe, des projets à forte valeur ajoutée et de belles perspectives.
Votre mission
Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support des utilisateurs de solutions de gestion, d’accompagner les nouveaux clients lors des démarrages et de réaliser diverses tâches informatiques.
Vos principales missions, sur les logiciels Carooline seront :
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements ou des questions sur le logiciel métier.
- A distance traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant par le biais de vos connaissances ou en escalade avec les autres services (ingénieurs, études et développement).
- Accompagner les nouveaux clients pour démarrer leur activité avec le logiciel.
- Effectuer diverses tâches informatiques (reprise et import de données, maintenance, paramétrage et plus si vos connaissances le permettent)
Profil recherché
- Vous disposez d’une première expérience d’au moins 2 années sur un poste similaire.
- Vous vous démarquez grâce à une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des produits en fonction des retours clients.
- Vous disposez d’une forte appétence pour les nouvelles technologies et êtes capable d’acquérir régulièrement de nouvelles connaissances au contact de vos différents interlocuteurs.
- Une expérience en ERP ou site E-Commerce est un plus.
